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受新冠(guan)肺炎(yan)疫情影響(xiang),春節期(qi)間,國內旅游(you)業幾(ji)乎(hu)全面停滯。隨著國家(jia)和各地相繼出(chu)台文旅企業復工復產(chan)方案和幫扶舉措(cuo),部分景(jing)區陸續恢復chun) 牛  wei)著旅游(you)業重啟復甦之路(lu)。不(bu)過(guo)面對(dui)危機(ji),旅游(you)業的轉型之路(lu)才剛(gang)剛(gang)開始。

一(yi)場始料不(bu)及的疫情,讓本該火(huo)爆的春節旅游(you)市場被按下(xia)“暫停鍵”。中國旅游(you)研(yan)究院日(ri)前(qian)在線(xian)上(shang)發布《中國旅游(you)經濟mei)鍍?shu)No.12》,指出(chu)“受疫情影響(xiang),高度市場化的旅游(you)業是減(jian)收最大(da)的行業之一(yi)。”

隨著從(cong)國家(jia)到各省相繼出(chu)台文旅企業復工復產(chan)方案和幫扶舉措(cuo),部分室外景(jing)區陸續恢復chun) 牛  wei)著旅游(you)業開始重啟復甦之路(lu)。中國旅游(you)研(yan)究院院長戴斌表示,旅游(you)行業的信心正在慢慢解凍chang)   媼儺碌奶tao)戰與改變(bian)。

被“冰封”的市場

“元旦前(qian)後,我們針對(dui)寒假和春節黃(huang)金(jin)周,專門做(zuo)的一(yi)波推廣營銷全白費了。”重慶萬盛奧陶(tao)紀景(jing)區營銷部負責人趙純(chun)偉嘆息(xi)道(dao),受困疫情,整個(ge)景(jing)區停業。往(wang)常(chang)忙碌的春節,今年變(bian)得清閑(xian)。

南川金(jin)佛山景(jing)區營銷人員馬(ma)德(de)軍(jun)和趙純(chun)偉有著同樣的感(gan)受,他直言從(cong)業十多年來,今年春節是他休息(xi)最長的一(yi)個(ge)假期(qi)。

景(jing)區關門,活動取消,酒店封閉,旅行社(she)及在線(xian)旅游(you)企業停止收客……疫情之下(xia),國內旅游(you)業全面暫停,市場被huang)缺狻/p>

對(dui)于此次疫情將會對(dui)國內旅游(you)業帶來的影響(xiang),中國旅游(you)研(yan)究院做(zuo)了測算(suan),預計2020年一(yi)季(ji)度及全年,國內旅游(you)人次分別負增長56%和15.5%,全年同比減(jian)少(shao)9.32億人次;huai)諑糜you)收入分別負增長69%和20.6%,全年減(jian)收1.18萬億元。

“心頭慌,又不(bu)知所措(cuo)。”導游(you)陳俊的話也(ye)道(dao)出(chu)旅游(you)業內人的心聲。陳俊長期(qi)帶重慶市內旅游(you)團。1月(yue)上(shang)旬,手中團單已排到正月(yue)初五。本想趁(chen)春節增加收入,沒想到突然而至的疫情,打亂了全盤(pan)計劃。

“導游(you)肯(ken)定(ding)被影響(xiang)得很厲害。”趙純(chun)偉說,大(da)多數(shu)導游(you)都沒底薪,收入主要(yao)靠帶團服務費。旅游(you)市場一(yi)旦停擺,不(bu)少(shao)人都沒收入了。

鳳凰(huang)網文旅智庫專家(jia)周鳴歧(qi)認為,傳統知名景(jing)區關門歇業後日(ri)常(chang)運維支出(chu)較低,影響(xiang)面不(bu)算(suan)太大(da)。較慘(can)的是B端渠(qu)道(dao)商(shang)、代理(li)商(shang)和線(xian)下(xia)旅行社(she)。

有數(shu)據顯示,2019年春節假期(qi),全國旅游(you)接待總人數(shu)4.15億人次,實現旅游(you)收入5139億元。原本預計今年春節假期(qi)全國旅游(you)接待總人數(shu)和收入會創新高,全都無法實現了。

自(zi)救與互助

面對(dui)突如其來的冰封期(qi),“怎麼辦”成(cheng)旅游(you)業人心頭首要(yao)命題。

記者(zhe)采訪(fang)過(guo)程中獲悉,為了生存,旅游(you)業界已采取一(yi)些措(cuo)施,通過(guo)自(zi)救和互助“止血和造血”。

手指輕點,就能走進博物(wu)館、逛遍(bian)網紅景(jing)點、聆听金(jin)牌解說。這是重慶市xing)穆夢 qi)在微信公(gong)眾號上(shang)推出(chu)的線(xian)上(shang)文旅服務“雲游(you)重慶”。記者(zhe)親自(zi)體驗了一(yi)番,點開“抗擊疫情”欄的“在線(xian)博物(wu)館”,通過(guo)二維碼可前(qian)往(wang)重慶中國三峽博物(wu)館、重慶自(zi)然博物(wu)館、重慶三峽移(yi)民紀念館、重慶紅岩革命歷史(shi)博物(wu)館等場館的官微,24小時均(jun)能網上(shang)觀展(zhan)。

“雲游(you)重慶是應對(dui)疫情期(qi)間推出(chu)的一(yi)項(xiang)線(xian)上(shang)服務,讓民眾足不(bu)出(chu)戶(hu)就能滿(man)足出(chu)游(you)心願,也(ye)讓景(jing)區景(jing)點保持關注度。”重慶市xing)穆夢 喙馗涸鶉私檣芩擔 cong)此平台上(shang),重慶知名景(jing)區景(jing)點都能搜索到。

據悉,“雲旅游(you)”是疫情期(qi)間旅游(you)業的一(yi)次全新嘗試。目前(qian)國內已有至少(shao)20個(ge)城市、1000多家(jia)景(jing)區開通線(xian)上(shang)游(you)覽服務,給(gei)予眾多渴望出(chu)游(you)的人們提(ti)供了一(yi)次不(bu)同的體驗。

“通過(guo)VR、高清視頻及圖文資料的形(xing)式(shi)充分展(zhan)示自(zi)身的旅游(you)形(xing)象和資源cong)攀疲 yi)方面可為疫情期(qi)間長時間居家(jia)的人們提(ti)供豐富(fu)的文旅內容,另一(yi)方面也(ye)可幫助旅游(you)目的地為疫情過(guo)後的旅游(you)業恢復發展(zhan)做(zuo)好(hao)準備。”同程藝龍副總裁王凱(kai)表示。據介紹,同程藝龍還(huai)發起成(cheng)立城市“方舟聯盟”,向所有加入聯盟的旅游(you)目的地免費提(ti)供旅游(you)推廣服務,展(zhan)示形(xing)式(shi)包括VR及高清視頻資料等。

“面對(dui)當(dang)下(xia)形(xing)勢,企業間應互助共享,共渡(du)難關。”旅游(you)業內人士指出(chu),目前(qian)業內一(yi)些企業已開始抱團取暖。比re)縲 碳 磐瞥chu)“門店關懷計劃”,包括暫免疫情期(qi)間管理(li)費3個(ge)月(yue),並將門店各自(zi)簽訂任務額度延期(qi)3個(ge)月(yue),以緩解門店經營壓力(li)。飛豬(zhu)宣布推出(chu)旅游(you)商(shang)家(jia)扶助計劃,包含流量扶持,免除(chu)年費、佣金(jin),貸款利率優惠(hui),轉型扶持及保險護(hu)航等多項(xiang)內容。

危機(ji)背後的機(ji)遇

盡管疫情給(gei)旅游(you)業造成(cheng)危機(ji),但隨著冰封的市場緩步解凍chang) 詼嘁的諶聳勘硤   吹轎;ji)背後的機(ji)遇,並對(dui)疫情之後的新格局(ju)和機(ji)會做(zuo)出(chu)預判。

驢媽媽創始人、景(jing)域驢媽媽集團董事長洪清華(hua)表示,被按下(xia)暫停鍵的旅游(you)業,其實也(ye)贏(ying)得一(yi)次難得的“靜心期(qi)”。

前(qian)不(bu)久,重慶市xing)穆夢 侔煲yi)場“雲上(shang)學習(xi)”。200多家(jia)旅游(you)企業近300人通過(guo)線(xian)上(shang)講座(zuo)形(xing)式(shi),學習(xi)了在疫情影響(xiang)下(xia)的退團退訂處理(li)思路(lu)和方法,為有效處理(li)特(te)殊情況(kuang)下(xia)旅游(you)糾紛(fen),減(jian)少(shao)消費者(zhe)和旅游(you)業者(zhe)損失,重振旅游(you)業做(zuo)積極的準備。

“這次講座(zuo)太及時了,為我們解決目前(qian)遭遇的問題理(li)清思路(lu),也(ye)讓我們看到復工復產(chan)後的希望。”重慶中青(qing)旅有限公(gong)司副總劉瑾表示。

記者(zhe)發現,利用這個(ge)時期(qi)學習(xi),也(ye)是眾多業內從(cong)業者(zhe)熱(re)衷的方式(shi)。馬(ma)蜂窩旅游(you)上(shang)線(xian)的“商(shang)品(pin)運營學院”就受到合作商(shang)家(jia)和業內同行歡迎。“在低迷時期(qi)持續學習(xi),提(ti)升線(xian)上(shang)經營能力(li)和內容資產(chan)建設能力(li),才能更好(hao)地迎接疫情過(guo)後的回暖。”一(yi)位參(can)與者(zhe)說道(dao)。

“不(bu)能靠等,應趁(chen)此機(ji)會調整傳統經營模式(shi)。”重慶市旅游(you)商(shang)會會長劉放呼(hu)吁業內企業樹立轉型意識(shi)。有業內人士指出(chu),此次推出(chu)的“雲旅游(you)”可成(cheng)為未來常(chang)態方式(shi)。“盡管旅游(you)線(xian)下(xia)體驗感(gan)本ju)什bu)可取代,但線(xian)上(shang)可作為非常(chang)時期(qi)或(huo)淡季(ji)時解決方案,補足產(chan)業鏈線(xian)下(xia)不(bu)完備。”

馬(ma)德(de)軍(jun)采訪(fang)中就表示,接下(xia)來在線(xian)上(shang)xia)糜you)領域,景(jing)區計劃著力(li)開發,抓住疫情過(guo)後新消費機(ji)遇。

“雖然現在人員流動受控,但面向未來的旅游(you)交易活動不(bu)會影響(xiang)防疫,完全可動起來。比re)繚?┐窬涂梢鑰kao)慮。”文旅專家(jia)劉鋒支招,不(bu)能困于限制。業內企業和景(jing)區可在相關部門規範指導下(xia),推出(chu)有較大(da)優惠(hui)的疫後旅游(you)產(chan)品(pin),配以保險等提(ti)升市場活力(li)。

攜程網近期(qi)發布調研(yan)結果顯示,85%的用戶(hu)疫情過(guo)後仍會繼續今年旅行計劃。根(gen)據攜程機(ji)票(piao)數(shu)據,當(dang)前(qian)攜程五一(yi)假期(qi)機(ji)票(piao)搜索量已高于去(qu)年。“疫情過(guo)後,人們更迫切需要(yao)透口氣。”重慶中旅集團總經理(li)廖偉表示,雖然疫情對(dui)旅游(you)市場影響(xiang)巨大(da),但大(da)眾旅游(you)積極性依然存在,預示著疫情過(guo)後旅游(you)業不(bu)會長期(qi)低迷,這也(ye)為從(cong)業者(zhe)們服下(xia)了一(yi)顆“定(ding)心丸(wan)”。(記者(zhe) 黃(huang)仕強)

責任編(bian)輯(ji)︰卿美(mei)豆

審核︰李見知

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